Batmaid simplifie la gestion de vos paiements : vous pouvez consulter toutes vos factures, comprendre exactement ce qui vous a été facturé, gérer votre moyen de paiement et vos bons, et obtenir rapidement une réponse si quelque chose ne semble pas correct. Cet article explique comment consulter vos factures, comment fonctionnent les paiements et les réductions, et que faire en cas de problème avec un paiement ou un bon.
Comment consulter mes factures ?
Vous pouvez consulter vos factures et votre historique de paiements dans votre compte Batmaid, sous votre profil ou dans la section dédiée à la facturation, une fois connecté.
Comment fonctionnent les paiements ?
Vous payez en ligne par carte de crédit ou Twint. Si vous avez un plan récurrent, votre carte est débitée automatiquement 48 heures après chaque nettoyage, tandis que les paiements Twint sont débités immédiatement.
Vous êtes facturé pour chaque nettoyage effectué (48 heures après pour les paiements par carte), pour les éventuels frais d'annulation prévus par notre politique d'annulation, ou pour toute durée supplémentaire ou option ajoutée à une réservation.
Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement en accédant à la section « Profil » de votre compte Batmaid, puis en ajoutant une nouvelle carte de crédit ou en sélectionnant une carte déjà utilisée.
Que faire si un paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord que votre carte dispose de fonds suffisants et que les paiements en ligne et 3D Secure sont activés.
Si votre carte a expiré et que vous avez reçu une nouvelle carte, même si les informations de la carte restent identiques, supprimez l'ancien moyen de paiement
de votre compte et ajoutez à nouveau la nouvelle carte.
Si le paiement échoue toujours, veuillez contacter votre banque afin de vérifier si la transaction est bloquée.
Comment les réductions et les bons sont-ils appliqués ?
Les réductions et les bons sont appliqués automatiquement lors du paiement, à condition que le montant total de la commande, taxes comprises, atteigne le montant minimum requis par le bon. La réduction est directement déduite du prix affiché.
Un bon peut ne pas s'appliquer si le montant de votre commande est inférieur au minimum requis, si le bon a expiré, s'il a déjà été utilisé ou s'il a été suspendu en raison d'une utilisation abusive. Contactez le service client si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Que faire si un montant facturé est incorrect ?
Contactez le service client en indiquant la date de la facture et le montant précis que vous pensez incorrect. L'équipe vérifiera la réservation, les éventuelles options supplémentaires et les frais applicables afin de confirmer ou de corriger le montant facturé.
Il en va de même si vous pensez avoir été facturé incorrectement pour toute autre raison. Contactez-nous dès que possible en fournissant les détails nécessaires. Le service client examinera votre réservation et votre historique de paiements et corrigera toute erreur de facturation constatée.
Si vous avez été facturé après une annulation, cela est généralement dû au fait que l'annulation a été effectuée pendant une période soumise à des frais selon notre politique d'annulation :
28 jours ou plus : sans frais.
Entre 8 et 27 jours : des frais de CHF 20 s'appliquent.
7 jours ou moins : le montant total du nettoyage est facturé.
Quelles sont les questions fréquemment posées ?
Comment consulter mes factures ?
Vous pouvez consulter vos factures et votre historique de paiements dans votre compte Batmaid, sous votre profil ou dans la section dédiée à la facturation, une fois connecté.
Comment fonctionnent les paiements ?
Vous payez en ligne par carte de crédit ou Twint. Si vous avez un plan récurrent, votre carte est débitée automatiquement 48 heures après chaque nettoyage, tandis que les paiements Twint sont débités immédiatement.
Pourquoi ai-je été facturé ?
Vous êtes facturé pour chaque nettoyage effectué (48 heures après pour les paiements par carte), pour les éventuels frais d'annulation prévus par notre politique d'annulation, ou pour toute durée supplémentaire ou option ajoutée à une réservation.
Que faire si un paiement échoue ?
Si un paiement échoue, vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Vous pouvez ensuite mettre à jour votre moyen de paiement dans votre profil ou contacter le service client si le problème persiste.
Que faire si je pense qu'une facture est incorrecte ?
Contactez le service client en indiquant la date de la facture et le montant précis que vous pensez incorrect. L'équipe vérifiera la réservation, les éventuelles options supplémentaires et les frais applicables afin de confirmer ou de corriger le montant facturé.
J'ai été facturé incorrectement.
Contactez le service client dès que possible en fournissant les détails du montant incorrect. L'équipe examinera votre réservation et votre historique de paiements et corrigera toute erreur de facturation constatée.
J'ai été facturé après une annulation.
Si vous avez été facturé après une annulation, cela est généralement dû à notre politique d'annulation : des frais de CHF 20 s'appliquent pour une annulation effectuée entre 8 et 27 jours à l'avance, et le montant total est facturé en cas d'annulation 7 jours ou moins à l'avance. Contactez le service client si vous pensez avoir respecté le délai d'annulation et que les frais sont incorrects.
Comment les réductions sont-elles appliquées ?
Les réductions et les bons sont appliqués lors du paiement lorsque le montant total de la commande, taxes comprises, atteint le montant minimum requis par le bon. La réduction est automatiquement déduite du prix affiché.
Pourquoi mon bon n'a-t-il pas été appliqué ?
Un bon peut ne pas s'appliquer si le montant de votre commande est inférieur au minimum requis, si le bon a expiré, s'il a déjà été utilisé ou s'il a été suspendu en raison d'une utilisation abusive. Contactez le service client si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Accédez à la section « Profil » de votre compte Batmaid et ajoutez une nouvelle carte de crédit ou sélectionnez une carte déjà utilisée.