Les plans changent : vous partez en vacances, votre emploi du temps évolue pour un mois, ou vous n'avez tout simplement pas besoin du nettoyage de mardi prochain. Batmaid vous offre plusieurs niveaux de flexibilité pour un programme récurrent : modifier une seule visite, sauter une seule visite, mettre en pause l'ensemble du programme pendant un certain temps, ou l'annuler entièrement. Cet article couvre chacune de ces possibilités, ainsi que le délai de préavis qui s'applique.
Comment modifier un seul nettoyage ?
Utilisez cette option lorsque vous souhaitez conserver la visite tout en ajustant ses détails - par exemple la déplacer à un autre jour ou une autre heure.
Accédez à "Mes ménages" > "A venir" et sélectionnez le nettoyage que vous souhaitez ajuster. Cliquez sur "Gérer le ménage" et, lorsque cela vous est proposé, choisissez "Ce ménage uniquement". Vous pouvez alors mettre à jour les détails disponibles, comme la date ou l'heure, sans affecter le reste de votre programme récurrent.
Modifier une occurrence ne change pas l'ensemble de votre abonnement. Vos autres nettoyages récurrents - avant et après celui que vous avez modifié - se poursuivent comme prévu, sauf si vous mettez à jour ou annulez séparément le programme lui-même.
Comment sauter un seul nettoyage ?
Utilisez cette option lorsque vous n'avez pas besoin d'une visite précise mais souhaitez que votre programme récurrent se poursuive normalement ensuite.
Accédez à "Mes ménages" > "A venir" et sélectionnez le nettoyage que vous souhaitez sauter. Cliquez sur "Gérer le ménage" > "Rencontrez-vous un problème ?", sélectionnez un motif, puis choisissez "Annuler le ménage". Cela supprime uniquement cette visite.
Sauter une visite n'annule pas votre abonnement. Votre prochain nettoyage récurrent a lieu comme prévu. Si vous sautez un nettoyage en raison de vacances ou d'une absence prolongée, envisagez plutôt de mettre votre programme en pause (voir ci-dessous), car cela couvre plusieurs visites à la fois.
Comment mettre temporairement mon programme récurrent en pause ?
Si vous avez besoin d'une pause plutôt que d'une annulation complète — pour des vacances ou une absence planifiée — vous pouvez enregistrer une période d'absence au lieu d'annuler des visites individuelles. Accédez à la section Options de votre profil et sélectionnez Ajouter des vacances. Cela met temporairement en pause vos nettoyages récurrents pour les dates que vous choisissez, sans annuler l'abonnement. Votre programme reprend automatiquement ensuite.
Comme pour toute modification, enregistrez une pause au moins 28 jours avant le premier nettoyage concerné afin qu'aucun frais ne s'applique.
Comment annuler mon abonnement de nettoyage récurrent ?
Pour annuler entièrement un programme récurrent, contactez le service client afin de mettre fin à l'abonnement. Pour éviter des frais d'annulation, donnez un préavis d'au moins 28 jours avant le prochain nettoyage prévu.
Quels sont le délai de préavis et les frais ?
Le même délai de préavis s'applique que vous sautiez un nettoyage, mettiez votre programme en pause ou l'annuliez entièrement. Le préavis est compté à partir du jour où vous faites la demande jusqu'à la date du nettoyage concerné :
28 jours ou plus avant le nettoyage : gratuit.
Entre 8 et 27 jours avant : des frais de CHF 20 s'appliquent.
7 jours ou moins avant : le montant total du nettoyage est facturé.
Questions fréquentes
Puis-je modifier un seul nettoyage sans affecter mon programme ?
Oui. Accédez à "Mes nettoyages" > "Nettoyages à venir", sélectionnez le nettoyage, cliquez sur "Gérer le nettoyage" et choisissez "Ce nettoyage uniquement". Vous pouvez alors mettre à jour la date ou l'heure. Vos autres nettoyages récurrents se poursuivent comme prévu.
Comment sauter une seule visite ?
Accédez à "Mes nettoyages" > "Nettoyages à venir", sélectionnez le ménage, puis choisissez "Gérer le nettoyage" > "Rencontrez-vous un problème ?" > sélectionnez un motif > "Annuler le nettoyage". Cela supprime uniquement cette visite ; votre programme récurrent se poursuit. S'il s'agit de vacances, ajouter une période de vacances peut être plus adapté.
Comment mettre mon programme en pause pour des vacances ?
Accédez à la section Options de votre profil et sélectionnez Ajouter des vacances pour mettre en pause vos nettoyages récurrents pour les dates que vous choisissez. Enregistrez-la au moins 28 jours avant le premier nettoyage concerné afin d'éviter tout frais.
Comment annuler mon nettoyage récurrent ?
Contactez le service client pour mettre fin à l'abonnement récurrent. Donnez un préavis d'au moins 28 jours pour éviter tout frais d'annulation.
Quel est le délai de préavis d'annulation ?
Annuler, mettre en pause ou sauter est gratuit avec un préavis d'au moins 28 jours. Des frais de CHF 20 s'appliquent entre 8 et 27 jours de préavis, et le montant total du nettoyage est facturé avec un préavis de 7 jours ou moins.