La plupart des nettoyages se déroulent bien, mais si l'un d'eux ne répond pas à vos attentes, Batmaid souhaite le savoir — et y remédier. Signaler un problème rapidement, avec quelques détails, est ce qui permet au service client d'agir concrètement plutôt que de simplement présenter des excuses. Cet article explique comment signaler un problème de qualité, ce qu'il faut inclure et ce qui se passe ensuite.
Comment signaler un problème ?
Si vous n'êtes pas satisfait·e du nettoyage, le plus simple est d'évaluer le nettoyage directement dans l'application ou en remplissant l'e-mail d'enquête post-nettoyage reçu : précisez la source du problème et ajoutez toute remarque, y compris des photos. C'est la manière idéale de signaler un problème de qualité, car cela renvoie directement au nettoyage concerné. Vous pouvez également accéder à “Mes Ménages”, sélectionner le nettoyage concerné et y laisser un avis directement. En dernier recours, vous pouvez contacter directement notre équipe du service client de Batmaid.
Notre équipe du service client peut examiner le problème spécifique avec votre agent/agente de ménage Batmaid actuel·le, ou vous attribuer un·e autre agent/agente de ménage Batmaid, selon l'approche la plus favorable.
Dans tous les cas, vous devez informer Batmaid par écrit ou par téléphone dans un délai de 48 heures suivant le nettoyage pour que la réclamation soit prise en compte.
Quelles informations dois-je inclure ?
Si vous contactez le service client par e-mail plutôt que via la fonction d'évaluation dans l'application ou en remplissant l'e-mail d'enquête post-nettoyage reçu, veuillez fournir la date de la réservation, une description du/des problème(s) spécifique(s) (quelles pièces ou quelles tâches ont été concernées) et des photos si possible, le tout dans un délai de 48 heures suivant le nettoyage afin que le dossier puisse être correctement examiné. Les photos sont particulièrement utiles et souvent demandées, car elles permettent au service client d'évaluer précisément la situation.
Que se passe-t-il après votre signalement ?
Le service client examine votre réclamation, peut effectuer un suivi auprès de l'agent/agente de ménage Batmaid concerné·e et propose une solution, comme un·e agent/agente de ménage Batmaid de remplacement pour les prochains nettoyages. Batmaid examine généralement la situation directement avec l'agent/agente de ménage Batmaid concerné·e dans le cadre de l'enquête.
Les remboursements sont examinés au cas par cas, selon la nature et la gravité du problème. Batmaid ne garantit pas de remboursement automatique, mais le service client examinera votre cas et proposera la solution la plus appropriée, qui peut inclure un avoir partiel, un nouveau nettoyage ou un changement d'agent/agente de ménage Batmaid.
Les délais d'examen varient selon la complexité du cas, mais le service client s'efforce de revenir vers vous aussi rapidement que possible une fois la situation examinée avec l'agent/agente de ménage Batmaid et tout élément pertinent. Comptez une réponse dans un délai d'environ 72 heures après que toutes les informations ont été fournies.
Questions fréquentes
Je ne suis pas satisfait·e du nettoyage.
Si vous n'êtes pas satisfait·e du nettoyage, vous pouvez évaluer le nettoyage directement via l'e-mail d'enquête post-nettoyage reçu ou dans l'application, préciser la source du problème et ajouter toute remarque, y compris des photos. C'est la manière idéale de signaler votre problème de qualité, car cela renvoie directement au nettoyage concerné. Vous pouvez également contacter l'équipe du service client de Batmaid. Elle peut examiner le problème spécifique avec votre agent/agente de ménage Batmaid actuel·le ou vous attribuer un·e autre agent/agente de ménage Batmaid, si c'est l'approche la plus favorable.
Comment signaler une mauvaise qualité de nettoyage ?
Contactez le service client en détaillant ce qui a été oublié ou mal fait. Vous devez informer Batmaid par écrit ou par téléphone dans un délai de 48 heures suivant le nettoyage pour que la réclamation soit prise en compte.
Quelles informations dois-je fournir ?
Si vous contactez le service client par e-mail, et non via la fonction d'évaluation disponible dans l'application ou l'e-mail d'enquête post-nettoyage, veuillez fournir la date de la réservation, une description du/des problème(s) spécifique(s) (pièces/tâches concernées) et, si possible, des photos, le tout dans un délai de 48 heures suivant le nettoyage afin que le dossier puisse être correctement examiné.
Puis-je envoyer des photos ?
Oui, les photos sont utiles et souvent demandées pour appuyer une réclamation de qualité ou un signalement de dommage/objet manquant, afin que le service client puisse évaluer la situation avec précision.
Que se passe-t-il après ma réclamation ?
Le service client examine votre réclamation, peut effectuer un suivi auprès de l'agent/agente de ménage Batmaid concerné·e et propose une solution, comme un·e agent/agente de ménage Batmaid de remplacement pour les prochains nettoyages. Vous devez signaler tout problème dans un délai de 48 heures suivant le nettoyage pour qu'il soit pris en compte.
Vais-je être remboursé·e ?
Les remboursements sont examinés au cas par cas selon la nature et la gravité du problème. Batmaid ne garantit pas de remboursement automatique, mais le service client examinera votre cas et proposera la solution la plus appropriée, qui peut inclure un avoir partiel, un nouveau nettoyage ou un changement d'agent/agente de ménage Batmaid.
Batmaid contactera-t-il l'agent/agente de ménage Batmaid ?
Oui, dans le cas d'une réclamation de qualité, Batmaid examine généralement la situation avec l'agent/agente de ménage Batmaid concerné·e dans le cadre de l'enquête.
Combien de temps dure l'examen ?
Les délais d'examen varient selon la complexité du cas, mais le service client s'efforce de revenir vers vous aussi rapidement que possible une fois la situation examinée avec l'agent/agente de ménage Batmaid et tout élément pertinent. Comptez environ 72 heures après que toutes les informations ont été communiquées.