La plupart des nettoyages se déroulent sans accroc, mais de temps à autre, un petit imprévu survient : une faute de frappe dans l'adresse, un·e agent/agente de ménage Batmaid qui ne trouve pas tout à fait la porte, ou un placard à court de détergent. Rien de tout cela n'est grave tant que c'est détecté tôt ; voici comment régler chaque situation.
Adresse erronée sur votre réservation
Si l'adresse de votre réservation est erronée, contactez le service client dès que possible afin qu'elle puisse être corrigée avant le nettoyage prévu, en respectant le délai de préavis standard dans la mesure du possible. Si vous devez mettre à jour l'adresse d'une réservation récurrente pour l'avenir, consultez notre article sur le changement d'adresse de nettoyage.
Si votre agent/agente ne trouve pas le lieu
Si votre agent/agente de ménage Batmaid ne trouve pas le lieu, il/elle essaiera normalement de vous joindre directement ou de contacter le service client pour obtenir de l'aide. Pour éviter cela, assurez-vous que votre adresse et toutes les notes d'accès sur la réservation — comme les codes d'entrée, les informations sur les clés ou les détails du bâtiment — sont exactes et à jour. Consultez notre article sur les instructions d'accès pour un nettoyage pour savoir quoi inclure.
Si le matériel de nettoyage manque
Les agents/agentes de ménage Batmaid n'apportent pas leurs propres produits ou matériel de nettoyage ; il est donc attendu des clients qu'ils fournissent eux-mêmes tout le matériel nécessaire. Si quelque chose manque à l'arrivée de votre agent/agente de ménage Batmaid, il/elle pourrait ne pas être en mesure d'effectuer certaines tâches. Il est utile de vérifier vos fournitures avant chaque visite.
Questions fréquentes
Que faire si l'adresse est erronée ?
Si l'adresse de votre réservation est erronée, contactez le service client dès que possible pour la corriger avant le nettoyage prévu, en respectant le délai de préavis standard dans la mesure du possible.
Que faire si l'agent/agente ne trouve pas le lieu ?
Si l'agent/agente de ménage Batmaid ne trouve pas le lieu, il/elle essaiera normalement de vous joindre ou de contacter directement le service client. Assurez-vous que votre adresse et toutes les notes d'accès sur la réservation sont exactes afin d'éviter cela.
Que faire si le matériel de nettoyage manque ?
Il est demandé aux clients de fournir eux-mêmes tous les produits et le matériel de nettoyage nécessaires. Si des produits manquent, l'agent/agente pourrait ne pas être en mesure d'effectuer certaines tâches ; il est donc utile de vérifier vos fournitures avant chaque visite.