Comment nous suivons la durée de votre nettoyage

Vous vous demandez combien de temps exactement votre agent/agente de ménage Batmaid est resté·e chez vous et comment ce temps est facturé ? Vous n'avez à croire personne sur parole. Chaque nettoyage est suivi grâce à notre fonction de pointage à l'arrivée et au départ, de sorte que le temps que vous planifiez corresponde au temps réellement travaillé, sans approximation.

Votre agent/agente pointe dès son arrivée et pointe à son départ, de sorte que notre équipe sache toujours exactement quand votre nettoyage a commencé et s'est terminé. Ce n'est pas seulement pour votre tranquillité d'esprit : cela renforce également la responsabilité de notre côté. Toute anomalie dans les heures de début ou de fin est automatiquement signalée et examinée par notre équipe des opérations, de sorte que la plupart des incohérences sont détectées et corrigées avant même qu'elles ne doivent vous être signalées.

Dans le cas rare où le temps qui vous a été facturé ne correspond pas à ce que vous avez constaté chez vous — par exemple si votre agent/agente est parti·e sensiblement plus tôt ou est resté·e plus longtemps que prévu — notre service client peut l'examiner et ajuster la facturation si nécessaire. Jusqu'à 30 minutes peuvent être déduites de la facturation si moins de temps a été utilisé, tandis que du temps supplémentaire peut toujours être ajouté si davantage de temps a été nécessaire et convenu formellement.

Pour nous aider à examiner cela rapidement, ayez les éléments suivants à portée de main lorsque vous nous contactez : la date de votre réservation, la durée prévue par rapport à la durée réelle telle que vous l'avez comprise, et tout détail pertinent, comme l'heure de départ de votre agent/agente.

Chaque nettoyage est suivi grâce à notre fonction de pointage à l'arrivée et au départ : votre agent/agente pointe à l'arrivée et au départ, de sorte que vous soyez facturé·e pour le temps réellement travaillé. Toute anomalie dans les heures de début ou de fin est automatiquement signalée et examinée par notre équipe des opérations.

Contactez le service client en expliquant pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la durée facturée. Veuillez noter que jusqu'à 30 minutes peuvent être déduites de la facturation si moins de temps a été utilisé, tandis que du temps supplémentaire peut toujours être ajouté si nécessaire et convenu formellement. Pour toute clarification, veuillez contacter le service client, qui pourra vous indiquer les options disponibles.

Fournissez la date de la réservation, la durée prévue par rapport à la durée réelle telle que vous l'avez comprise, et tout détail pertinent, comme l'heure de départ de votre agent/agente, afin que le service client puisse examiner la facturation.