La vie ne suit pas toujours un calendrier. Peut-être devez-vous décaler votre nettoyage d'un jour, souhaitez-vous une heure de plus pour un nettoyage en profondeur avant l'arrivée d'invités, ou constatez-vous que le créneau choisi ne convient plus. Batmaid vous permet d'ajuster vous-même un nettoyage à venir, tant que vous êtes en dehors de la fenêtre de 48 heures qui précède l'échéance. Voici comment cela fonctionne.
Comment modifier votre réservation ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à Mes ménages > A venir, cliquez sur Gérer le ménage. Vous pouvez y modifier la date, l'heure, la durée ou les prestations supplémentaires (comme le nettoyage des fenêtres, du four ou du réfrigérateur), tant que le nettoyage est encore à plus de 48 heures. Gardez à l'esprit que modifier un nettoyage peut entraîner un changement d'agent/agente de ménage Batmaid attribué·e.
Qu'est-ce que le délai limite de 48 heures ?
Vous pouvez modifier une réservation — date, heure, durée ou prestations supplémentaires — à tout moment jusqu'à 48 heures avant le nettoyage prévu, directement via Mes ménages dans votre compte. Une fois qu'un nettoyage est prévu dans moins de 48 heures, les modifications de réservation ne peuvent plus être effectuées en ligne.
Dans cette fenêtre de 48 heures, vous devrez contacter directement le service client, et des frais d'annulation standard peuvent tout de même s'appliquer à la réservation initiale.
Que se passe-t-il si je demande une modification trop tard ?
Si vous essayez de modifier un nettoyage dans la fenêtre de 48 heures, la modification ne peut pas être traitée en ligne. À ce stade, le nettoyage est à moins de 48 heures, de sorte que la politique d'annulation s'applique comme si vous annuliez. Et comme cela se situe bien en deçà du seuil de 7 jours, le coût total du nettoyage est facturé. Si vous devez tout de même effectuer une modification, contactez directement le service client ; il vous aidera dans la mesure du possible, mais le montant total peut néanmoins s'appliquer.
En revanche, les modifications de la date, de l'heure ou de la durée effectuées en dehors de la fenêtre de 48 heures sont gratuites, à condition d'être demandées au moins 48 heures à l'avance et sous réserve de la disponibilité de l'agent/agente de ménage Batmaid.
Que se passe-t-il si aucun·e agent/agente de ménage Batmaid n'est disponible pour le créneau demandé ?
« Aucun·e agent/agente de ménage Batmaid disponible » signifie que pour la date, l'heure et la durée exactes que vous avez demandées, il n'y a actuellement aucun·e agent/agente de ménage Batmaid correspondant·e sur la plateforme.
Si cela se produit, vous pouvez explorer d'autres options directement dans la section Gérer le ménage, en ajustant l'heure, la date ou la durée pour trouver une correspondance disponible. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une solution qui vous convient, l'équipe du service client de Batmaid peut vous aider à rechercher une alternative.
Questions fréquentes
Puis-je modifier la date, l'heure ou la durée de mon nettoyage ?
Oui, connectez-vous à votre compte, accédez à Mes ménages > A venir, cliquez sur plus puis sur Gérer le ménage pour modifier la date ou l'heure, tant que le nettoyage est à plus de 48 heures. Notez qu'un changement de jour peut entraîner un changement d'agent/agente de ménage Batmaid attribué·e.
Puis-je modifier les prestations supplémentaires ?
Oui, les prestations supplémentaires (comme le nettoyage des fenêtres (intérieurs), du four ou du réfrigérateur) peuvent être ajoutées ou supprimées lors de la modification de votre réservation via Mes ménages > A venir > Gérer le ménage, plus de 48 heures avant le nettoyage.
Que se passe-t-il si aucun·e agent/agente de ménage Batmaid n'est disponible ?
« Aucun·e agent/agente de ménage Batmaid disponible » signifie que pour la date, l'heure et la durée exactes que vous avez demandées, il n'y a actuellement aucun·e agent/agente de ménage Batmaid correspondant·e sur notre plateforme. Si cela se produit, vous pouvez explorer d'autres options directement dans la section Gérer le ménage, où vous pouvez ajuster l'heure, la date ou la durée pour trouver une correspondance disponible. Si vous ne trouvez toujours pas de solution qui vous convient, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à rechercher une alternative.
Qu'est-ce que la règle des 48 heures ?
Les modifications de réservation ne peuvent pas être effectuées une fois qu'un nettoyage est prévu dans moins de 48 heures. Dans cette fenêtre, vous devrez contacter directement le service client, et des frais d'annulation standard peuvent tout de même s'appliquer.
Jusqu'à quand puis-je modifier un nettoyage ?
Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure, durée, prestations supplémentaires) à tout moment jusqu'à 48 heures avant le nettoyage prévu, via Mes ménages dans votre compte.
Que se passe-t-il si je demande une modification trop tard ?
Si vous demandez une modification trop tard — dans la fenêtre de 48 heures précédant le nettoyage — elle ne peut pas être traitée en ligne, et le coût total du nettoyage est facturé, puisque le nettoyage est à moins de 7 jours. Les modifications de la date, de l'heure ou de la durée sont gratuites lorsqu'elles sont demandées au moins 48 heures à l'avance.