Batmaid semplifica la gestione dei pagamenti: può consultare tutte le sue fatture, capire esattamente cosa le è stato addebitato, gestire il metodo di pagamento e i buoni e ottenere rapidamente una risposta se qualcosa non sembra corretto. Questo articolo spiega come consultare le fatture, come funzionano i pagamenti e gli sconti e cosa fare se un addebito o un buono non risultano corretti.
Come posso consultare le mie fatture?
Una volta effettuato l'accesso, può consultare le sue fatture e lo storico dei pagamenti nel suo account Batmaid, nella sezione del profilo o in quella dedicata alla fatturazione.
Come funzionano i pagamenti?
Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito o Twint. Se ha un piano ricorrente, la carta viene addebitata automaticamente 48 ore dopo ogni pulizia, mentre i pagamenti tramite Twint vengono addebitati immediatamente.
Le viene addebitata ogni pulizia completata (48 ore dopo in caso di pagamento con carta), eventuali penali di cancellazione previste dalla nostra politica di cancellazione e qualsiasi tempo aggiuntivo o extra aggiunto a una prenotazione.
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
Può aggiornare il suo metodo di pagamento accedendo alla sezione «Profilo» del suo account Batmaid e aggiungendo una nuova carta di credito oppure selezionando una carta utilizzata in precedenza.
Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non va a buon fine, verifichi innanzitutto che sulla carta siano disponibili fondi sufficienti e che i pagamenti online e 3D Secure siano attivati.
Se la carta è scaduta e ne ha ricevuta una nuova, anche se i dati della carta sono rimasti invariati, elimini il vecchio metodo di pagamento dal suo account e aggiunga nuovamente la nuova carta.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatti la sua banca per verificare se la transazione viene bloccata.
Come vengono applicati gli sconti e i buoni?
Gli sconti e i buoni vengono applicati automaticamente al momento del pagamento, purché il totale dell'ordine, tasse incluse, raggiunga l'importo minimo previsto dal buono. Lo sconto viene detratto direttamente dal prezzo visualizzato.
Un buono potrebbe non essere applicato se il totale dell'ordine è inferiore all'importo minimo richiesto, se il buono è scaduto, è già stato utilizzato oppure è stato sospeso per uso improprio. Contatti il servizio clienti se ritiene che si tratti di un errore.
Cosa devo fare se un addebito è errato?
Contatti il servizio clienti indicando la data della fattura e l'importo specifico che ritiene errato. Il team verificherà la prenotazione, eventuali extra e le tariffe applicabili per confermare o correggere l'addebito.
Lo stesso vale se ritiene di essere stato addebitato in modo errato per qualsiasi altro motivo. Ci contatti il prima possibile fornendo tutti i dettagli. Il servizio clienti verificherà la sua prenotazione e lo storico dei pagamenti e correggerà eventuali errori di fatturazione riscontrati.
Se ha ricevuto un addebito dopo una cancellazione, ciò è generalmente dovuto al fatto che la cancellazione è avvenuta entro un periodo soggetto a penale secondo la nostra politica di cancellazione:
28 giorni o più: gratuito.
Tra 8 e 27 giorni: si applica una penale di CHF 20.
7 giorni o meno: viene addebitato l'intero importo della pulizia.
Quali sono le domande frequenti?
Come posso consultare le mie fatture?
Una volta effettuato l'accesso, può consultare le sue fatture e lo storico dei pagamenti nel suo account Batmaid, nella sezione del profilo o in quella dedicata alla fatturazione.
Come funzionano i pagamenti?
Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito o Twint. Se ha un piano ricorrente, la carta viene addebitata automaticamente 48 ore dopo ogni pulizia, mentre i pagamenti tramite Twint vengono addebitati immediatamente.
Perché mi è stato addebitato un importo?
Le viene addebitata ogni pulizia completata (48 ore dopo in caso di pagamento con carta), eventuali penali di cancellazione previste dalla nostra politica di cancellazione e qualsiasi tempo aggiuntivo o extra aggiunto a una prenotazione.
Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?
Se un pagamento non va a buon fine, verifichi che i dati della carta siano corretti e che siano disponibili fondi sufficienti. Aggiorni quindi il metodo di pagamento nel suo profilo oppure contatti il servizio clienti se il problema persiste.
Cosa devo fare se penso che una fattura sia errata?
Contatti il servizio clienti indicando la data della fattura e l'importo specifico che ritiene errato. Il team verificherà la prenotazione, eventuali extra e le tariffe applicabili per confermare o correggere l'addebito.
Mi è stato addebitato un importo errato.
Contatti il servizio clienti il prima possibile fornendo i dettagli dell'addebito errato. Il team verificherà la sua prenotazione e lo storico dei pagamenti e correggerà eventuali errori di fatturazione riscontrati.
Mi è stato addebitato un importo dopo una cancellazione.
Se ha ricevuto un addebito dopo una cancellazione, ciò è generalmente dovuto alla nostra politica di cancellazione: si applica una penale di CHF 20 per cancellazioni effettuate tra 8 e 27 giorni prima, mentre per cancellazioni effettuate 7 giorni o meno prima viene addebitato l'intero importo. Contatti il servizio clienti se ritiene di aver rispettato il periodo di preavviso e che l'addebito sia errato.
Come vengono applicati gli sconti?
Gli sconti e i buoni vengono applicati al momento del pagamento quando il totale dell'ordine, tasse incluse, raggiunge l'importo minimo previsto dal buono. Lo sconto viene detratto automaticamente dal prezzo visualizzato.
Perché il mio buono non è stato applicato?
Un buono potrebbe non essere applicato se il totale dell'ordine è inferiore all'importo minimo richiesto, se il buono è scaduto, è già stato utilizzato oppure è stato sospeso per uso improprio. Contatti il servizio clienti se ritiene che si tratti di un errore.
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
Acceda alla sezione «Profilo» del suo account Batmaid e aggiunga una nuova carta di credito oppure selezioni una carta utilizzata in precedenza.