La vita non segue sempre un calendario. Forse deve posticipare la pulizia di un giorno, desidera un'ora in più per una pulizia a fondo prima dell'arrivo di ospiti, o si accorge che la fascia oraria scelta non va più bene. Batmaid le consente di modificare autonomamente una pulizia in programma, purché si trovi al di fuori della finestra di 48 ore che precede l'appuntamento. Ecco come funziona.
Come modificare la sua prenotazione?
Acceda al suo account, vada su Le mie pulizie > Prossime, clicchi su Gestisci la pulizia. Da lì può modificare la data, l'ora, la durata o i servizi extra (come la pulizia di finestre, forno o frigorifero), purché manchino ancora più di 48 ore alla pulizia. Tenga presente che modificare una pulizia può comportare un cambio del Batmaid addetto/addetta alle pulizie assegnato.
Che cos'è il limite delle 48 ore?
Può modificare una prenotazione — data, ora, durata o servizi extra — in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della pulizia prevista, direttamente da Le mie pulizie nel suo account. Una volta che mancano meno di 48 ore alla pulizia, le modifiche alla prenotazione non possono più essere effettuate online.
Entro tale finestra di 48 ore, dovrà contattare direttamente il servizio clienti e le consuete spese di annullamento possono comunque applicarsi alla prenotazione originaria.
Cosa succede se richiedo una modifica troppo tardi?
Se prova a modificare una pulizia entro la finestra di 48 ore, la modifica non può essere elaborata online. A quel punto mancano meno di 48 ore alla pulizia, quindi si applica la politica di annullamento come se stesse annullando. E poiché ciò rientra ampiamente entro la soglia dei 7 giorni, viene addebitato l'intero costo della pulizia. Se deve comunque apportare una modifica, contatti direttamente il servizio clienti; la aiuterà per quanto possibile, ma l'importo intero potrebbe comunque applicarsi.
Al contrario, le modifiche a data, ora o durata effettuate al di fuori della finestra di 48 ore sono gratuite, purché richieste con almeno 48 ore di anticipo e fatta salva la disponibilità del Batmaid addetto/addetta alle pulizie.
Cosa succede se nessun Batmaid addetto/addetta alle pulizie è disponibile per la fascia richiesta?
«Nessun Batmaid addetto/addetta alle pulizie disponibile» significa che per l'ora, la data e la durata esatte da lei richieste non c'è al momento alcun Batmaid addetto/addetta alle pulizie corrispondente sulla piattaforma.
In tal caso, può esplorare opzioni alternative direttamente nella sezione Gestione della pulizia, modificando l'ora, la data o la durata per trovare una corrispondenza disponibile. Se continua a non trovare una soluzione adatta a lei, il team del servizio clienti di Batmaid può aiutarla a cercare un'alternativa.
Domande frequenti
Posso modificare data, ora o durata della mia pulizia?
Sì, acceda al suo account, vada su Le mie pulizie > Prosssime, clicchi su altro e poi su Gestione della pulizia per modificare la data o l'ora, purché manchino più di 48 ore alla pulizia. Noti che un cambio di giorno può comportare un cambio del Batmaid addetto/addetta alle pulizie assegnato.
Posso modificare i servizi extra?
Sì, i servizi extra (come la pulizia di finestre (interni), forno o frigorifero) possono essere aggiunti o rimossi durante la modifica della prenotazione tramite Le mie pulizie > Prossime > Gestione della pulizia, più di 48 ore prima della pulizia.
Cosa succede se nessun Batmaid addetto/addetta alle pulizie è disponibile?
«Nessun Batmaid addetto/addetta alle pulizie disponibile» significa che per l'ora, la data e la durata esatte da lei richieste non c'è al momento alcun Batmaid addetto/addetta alle pulizie corrispondente sulla nostra piattaforma. In tal caso, può esplorare opzioni alternative direttamente nella sezione Gestione della pulizia, dove può modificare l'ora, la data o la durata per trovare una corrispondenza disponibile. Se continua a non trovare una soluzione adatta a lei, il nostro team del servizio clienti sarà lieto di aiutarla a cercare un'alternativa.
Che cos'è la regola delle 48 ore?
Le modifiche alla prenotazione non possono essere effettuate una volta che mancano meno di 48 ore alla pulizia. Entro tale finestra dovrà contattare direttamente il servizio clienti e le consuete spese di annullamento possono comunque applicarsi.
Fino a quando posso modificare una pulizia?
Può modificare la sua prenotazione (data, ora, durata, servizi extra) in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della pulizia prevista, tramite Le mie pulizie nel suo account.
Cosa succede se richiedo una modifica troppo tardi?
Se richiede una modifica troppo tardi — entro la finestra di 48 ore precedente la pulizia — non può essere elaborata online e viene addebitato l'intero costo della pulizia, poiché mancano meno di 7 giorni alla pulizia. Le modifiche a data, ora o durata sono gratuite se richieste con almeno 48 ore di anticipo.