Rechnungen, Zahlungen und Abrechnung

Batmaid macht die Abrechnung einfach: Sie können alle Ihre Rechnungen einsehen, genau nachvollziehen, was Ihnen berechnet wurde, Ihre Zahlungsmethode und Gutscheine verwalten und schnell eine Antwort erhalten, falls etwas nicht korrekt erscheint. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Rechnungen einsehen, wie Zahlungen und Rabatte funktionieren und was Sie tun können, wenn bei einer Zahlung oder einem Gutschein etwas nicht stimmt.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf in Ihrem Batmaid-Konto unter Ihrem Profil oder im Bereich für die Abrechnung einsehen.

Sie bezahlen online per Kreditkarte oder Twint. Wenn Sie einen wiederkehrenden Plan haben, wird Ihre Kreditkarte automatisch 48 Stunden nach jeder Reinigung belastet. Zahlungen mit Twint werden sofort abgebucht.

Ihnen wird jede durchgeführte Reinigung berechnet (bei Kartenzahlungen 48 Stunden danach), ebenso allfällige Stornierungsgebühren gemäss unseren Stornierungsbedingungen sowie zusätzliche Zeit oder Extras, die einer Buchung hinzugefügt wurden.

Sie können Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, indem Sie im Bereich „Profil“ Ihres Batmaid-Kontos eine neue Kreditkarte hinzufügen oder eine bereits verwendete Karte auswählen.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, prüfen Sie zunächst, ob auf Ihrer Karte ausreichend Guthaben verfügbar ist und ob Online-Zahlungen und 3D Secure aktiviert sind.

Wenn Ihre Karte abgelaufen ist und Sie eine Ersatzkarte erhalten haben, müssen Sie auch dann, wenn die Kartendaten gleich geblieben sind, die alte Zahlungsmethode aus Ihrem Konto löschen und die neue Karte erneut hinzufügen.

Falls die Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um zu prüfen, ob die Transaktion blockiert wird.

Rabatte und Gutscheine werden beim Bezahlvorgang automatisch angewendet, sofern der Gesamtbetrag der Bestellung inklusive Steuern den für den Gutschein geltenden Mindestbetrag erreicht. Der Rabatt wird direkt vom angezeigten Preis abgezogen.

Ein Gutschein kann möglicherweise nicht angewendet werden, wenn der Bestellwert unter dem Mindestbetrag liegt, der Gutschein abgelaufen ist, bereits verwendet wurde oder aufgrund missbräuchlicher Nutzung gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt.

Wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie das Rechnungsdatum sowie den konkreten Betrag an, den Sie für falsch halten. Das Team überprüft die Buchung, allfällige Extras und die geltenden Gebühren, um die Belastung zu bestätigen oder zu korrigieren.

Dasselbe gilt, wenn Sie aus einem anderen Grund glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit den entsprechenden Angaben. Der Kundendienst überprüft Ihre Buchung und Ihren Zahlungsverlauf und korrigiert allfällige festgestellte Abrechnungsfehler.

Wenn Ihnen nach einer Stornierung ein Betrag berechnet wurde, liegt dies in der Regel daran, dass die Stornierung innerhalb einer kostenpflichtigen Frist gemäss unseren Stornierungsbedingungen erfolgte:

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf in Ihrem Batmaid-Konto unter Ihrem Profil oder im Bereich für die Abrechnung einsehen.

Sie bezahlen online per Kreditkarte oder Twint. Wenn Sie einen wiederkehrenden Plan haben, wird Ihre Kreditkarte automatisch 48 Stunden nach jeder Reinigung belastet. Zahlungen mit Twint werden sofort abgebucht.

Ihnen wird jede durchgeführte Reinigung berechnet (bei Kartenzahlungen 48 Stunden danach), ebenso allfällige Stornierungsgebühren gemäss unseren Stornierungsbedingungen sowie zusätzliche Zeit oder Extras, die einer Buchung hinzugefügt wurden.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt sind und ausreichend Guthaben verfügbar ist. Aktualisieren Sie anschliessend Ihre Zahlungsmethode in Ihrem Konto oder wenden Sie sich an den Kundendienst, falls das Problem weiterhin besteht.

Wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie das Rechnungsdatum sowie den konkreten Betrag an, den Sie für falsch halten. Das Team überprüft die Buchung, allfällige Extras und die geltenden Gebühren, um die Belastung zu bestätigen oder zu korrigieren.

Kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich und teilen Sie die Details der falschen Belastung mit. Das Team überprüft Ihre Buchung und Ihren Zahlungsverlauf und korrigiert allfällige festgestellte Abrechnungsfehler.

Wenn Ihnen nach einer Stornierung ein Betrag berechnet wurde, liegt dies in der Regel an unseren Stornierungsbedingungen: Bei einer Stornierung zwischen 8 und 27 Tagen im Voraus fällt eine Gebühr von CHF 20 an, bei 7 Tagen oder weniger wird der vollständige Betrag berechnet. Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie glauben, die Stornierungsfrist eingehalten zu haben und die Belastung falsch ist.

Rabatte und Gutscheine werden beim Bezahlvorgang angewendet, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung inklusive Steuern den für den Gutschein geltenden Mindestbetrag erreicht. Der Rabatt wird automatisch vom angezeigten Preis abgezogen.

Ein Gutschein kann möglicherweise nicht angewendet werden, wenn der Bestellwert unter dem Mindestbetrag liegt, der Gutschein abgelaufen ist, bereits verwendet wurde oder aufgrund missbräuchlicher Nutzung gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt.

Gehen Sie zum Bereich „Profil“ Ihres Batmaid-Kontos und fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu oder wählen Sie eine bereits verwendete Karte aus.